Ta strona jest szkicem. Ostateczna polityka zwrotów musi zostać sprawdzona przez prawnika i dopasowana do prawa konsumenckiego UE oraz konfiguracji Shopify Markets.
Zwroty i reklamacje
Dokument ostatnio zaktualizowany 11 maja 2026.
1. Twoje prawo do zwrotu
Jeśli jesteś konsumentem w UE lub UK, masz 14 dni od dnia otrzymania towaru (przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę) na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa w przypadku wad towaru.
2. Stan towaru
Aby otrzymać zwrot środków, produkt musi być:
- Nienoszony i nieprany.
- Bez zapachu perfum, dezodorantu, dymu czy sierści zwierząt.
- W oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi metkami.
Zgodnie z prawem konsumenckim UE możemy obniżyć zwrot o utratę wartości spowodowaną korzystaniem z towaru w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech.
3. Jak zgłosić zwrot
Napisz na hello@silversharq.com w ciągu 14 dni, podając numer zamówienia. Odpowiemy z instrukcją zwrotu i — tam, gdzie to możliwe — opłaconą etykietą.
4. Koszt zwrotu
Jeśli Twój kraj kwalifikuje się do naszego programu opłaconych zwrotów, pokrywamy koszt. W pozostałych przypadkach koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Dokładne warunki potwierdzamy w odpowiedzi na zgłoszenie.
5. Towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy. Zorganizujemy bezpłatny zwrot i — według Twojego wyboru — wymianę lub pełen zwrot środków.
6. Termin zwrotu środków
Zwrot środków realizujemy na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia paczki. Bank może potrzebować dodatkowego czasu, aby pokazać środki na Twoim koncie.
7. Wyjątki
Ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi bielizna i stroje kąpielowe po otwarciu opakowania. Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane również nie podlegają zwrotowi, zgodnie z dyrektywą UE 2011/83.
8. Kontakt
Potrzebujesz pomocy ze zwrotem? Napisz na hello@silversharq.com.