Politique de livraison

1. Livraison offerte, chaque commande

La livraison est incluse dans le prix. Pas de seuil, pas de supplément à la caisse — l'expédition vers toutes les destinations desservies est à notre charge.

2. Origine d'expédition

Les commandes partent de notre entrepôt européen pour une livraison rapide et fiable dans toute l'Europe et au Royaume-Uni.

3. Destinations

Nous expédions actuellement dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. D'autres destinations peuvent être disponibles à la caisse selon les stocks et la couverture des transporteurs.

4. Délai de traitement

Les commandes sont préparées dans 1–3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

5. Délai de livraison

Le délai estimé s'affiche à la caisse selon la destination et le transporteur. Nous expédions avec des transporteurs reconnus ; chaque envoi dispose d'un suivi.

6. Douane, TVA et taxes

Pour les commandes dans l'UE, la TVA est incluse dans le prix affiché. Pour les commandes vers le UK, la TVA est collectée à la caisse lorsque HMRC l'exige. Les autres taxes ou frais locaux hors UE et UK sont à la charge du destinataire.

7. Suivi

Une fois expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

8. Colis perdus ou endommagés

Si un colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous à hello@silversharq.com dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour du transporteur. Nous ouvrons une réclamation et organisons un remplacement ou un remboursement.

9. Échec de livraison

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence à la livraison ou d'un refus, nous remboursons le prix des biens. La livraison était incluse dans la commande — pas de remboursement de frais de port distinct.

10. Contact

Des questions ? Écrivez à hello@silversharq.com.