Centre d'aide
Questions fréquentes.
Réponses directes.
L'essentiel est ci-dessous. Pour le reste - notre concierge répond sous un jour ouvré.
01
Tailles & Coupe
Coupe, échelle, confort
Quelles tailles proposez-vous?
Chaque pièce Silver Sharq est coupée du 2XL au 8XL. Nous sommes une maison big & tall - tout le patron est conçu pour des poitrines pleines, des torses plus longs et des épaules plus larges.
Comment choisir ma taille?
Chaque fiche produit indique le tour de poitrine et la longueur en centimètres. Mesurez la partie la plus large de votre poitrine et la longueur d'un polo qui vous va déjà. Entre deux tailles, prenez la plus grande.
Comment taille la coupe?
Notre coupe signature est une silhouette ajustée pour les fortes carrures. Épaules nettes, torse effleuré sans serrer, ourlet sous la ceinture.
Et si je suis entre deux tailles?
Prenez la plus grande. Le piqué jersey garde sa forme - une coupe légèrement plus ample est plus élégante qu'un vêtement tendu.
02
Livraison
Où, quand, combien
Où livrez-vous?
Actuellement dans toute l'Union Européenne. Royaume-Uni et États-Unis arrivent progressivement en 2026.
Combien coûte la livraison?
Livraison standard UE offerte sur toute commande. Express disponible au paiement.
Quand recevrai-je ma commande?
Les commandes standard partent en 24 heures et arrivent en 3-5 jours ouvrés. Vous recevez un lien de suivi dès que le colis quitte l'atelier.
Livrez-vous discrètement?
Toujours. Carton extérieur neutre, marque uniquement à l'intérieur.
03
Retours
Essayer, décider, échanger
Quelle est votre politique de retour?
14 jours dès réception. La pièce doit être non portée, non lavée et retournée avec étiquettes et emballage d'origine.
Les retours sont-ils gratuits?
Le premier retour par commande est offert dans toute l'UE. Les retours suivants comportent une légère participation aux frais.
Comment lancer un retour?
Email à hello@silversharq.com avec le numéro de commande. Nous envoyons une étiquette prépayée sous quelques heures; remboursement 3-5 jours ouvrés après réception.
Puis-je échanger contre une autre taille?
Oui - renvoyez l'original et passez une nouvelle commande; nous remboursons dès réception.
04
Produit & Entretien
Matière, longévité, rituel
Quel est le tissu?
Un piqué jersey léger au toucher doux et fluide. Respirant avec un stretch maîtrisé qui garde la forme du matin au soir.
Comment l'entretenir?
Lavage en machine à froid avec couleurs similaires. Ne pas javelliser. Repassage à basse température si besoin. Pas de sèche-linge.
La couleur va-t-elle s'estomper?
Nos teintures réactives tiennent lavage après lavage. Ne laissez pas les pièces mouillées pliées - c'est ce qui ternit.
05
Commandes & Paiement
Checkout, statut, modifications
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Toutes les grandes cartes, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna. Checkout traité par Shopify avec chiffrement de bout en bout.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Dans la première heure - écrivez-nous immédiatement avec le numéro de commande. Au-delà, le colis est généralement chez le transporteur.
Je n'ai pas reçu de confirmation - que faire?
Vérifiez d'abord les spams. Sinon écrivez-nous avec l'adresse utilisée; nous renvoyons sous une heure.
Besoin d'aide?
Parlez à une vraie personne.
Notre concierge répond sous un jour ouvré. Pas de tickets, pas de chatbots - une aide humaine et réfléchie.