Retours et remboursements

1. Votre droit de retour

Si vous êtes consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des biens par vous-même (ou une personne désignée) pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s'ajoute à vos droits légaux en cas de produit défectueux.

2. État des articles

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être :

• Non portés et non lavés.
• Exempts de parfum, déodorant, fumée ou poils d'animaux.
• Dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes.

Conformément au droit européen de la consommation, nous pouvons réduire le remboursement pour refléter toute dépréciation due à une manipulation au-delà du nécessaire pour vérifier l'article.

3. Comment initier un retour

Écrivez à hello@silversharq.com avec votre numéro de commande dans le délai de 14 jours. Nous vous répondrons avec les instructions et, lorsque c'est possible, une étiquette prépayée.

4. Frais de retour

Si votre pays bénéficie de notre service de retour prépayé, nous prenons les frais en charge. Sinon, l'acheteur règle les frais de retour. Les conditions exactes sont confirmées dans notre réponse à votre demande.

5. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Nous organisons un retour gratuit et, au choix, un remplacement ou un remboursement intégral.

6. Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de votre retour. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds.

7. Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés une fois descellés. Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas non plus repris, conformément à la directive UE 2011/83.

8. Contact

Besoin d'aide ? Écrivez à hello@silversharq.com.