Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Silver Sharq Ltd (« nous ») est une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles. Nous exploitons silversharq.com et agissons en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées via le site. Vous pouvez nous joindre à hello@silversharq.com.

2. Données collectées

Compte et commande : nom, e-mail, adresses de facturation et de livraison, téléphone, historique des commandes.
Paiement : traité directement par notre prestataire (Shopify Payments). Nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
Communications : messages au support et métadonnées associées.
Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, langue, pages vues, source de trafic.
Préférences marketing : consentements donnés aux newsletters ou au marketing.

3. Finalités

Exécuter et livrer vos commandes, y compris les retours.
Fournir le support client.
Détecter, prévenir et investiguer les fraudes et incidents de sécurité.
Respecter nos obligations légales et comptables.
Envoyer des communications marketing avec votre consentement, avec une option de désabonnement dans chaque message.
Analyser l'usage du site et améliorer notre service.

4. Bases légales

Nous nous appuyons sur : l'exécution du contrat (votre commande), nos intérêts légitimes (sécurité, analyse, support), nos obligations légales (fiscalité et comptabilité) et votre consentement (communications marketing et cookies d'analyse et de marketing).

5. Destinataires

Nous partageons les données uniquement avec des sous-traitants nécessaires à l'exploitation :

Shopify Inc. – plateforme e-commerce.
Shopify Payments – traitement des paiements (opéré par Shopify Inc.).
Transporteurs – DHL, InPost, DPD et équivalents, uniquement pour la livraison.
Umami Analytics – auto-hébergé en région UE (Vercel), uniquement des statistiques de trafic agrégées.
Google Ireland Ltd (Google Analytics 4) – analyse du trafic et de l'usage du site ; chargé uniquement avec votre consentement.
Meta Platforms Ireland Ltd (Pixel Meta) – mesure des campagnes publicitaires et reciblage ; chargé uniquement avec votre consentement.
Autres outils marketing – tout outil supplémentaire soumis à consentement sera toujours listé au préalable dans le bandeau cookies.

Nous ne vendons pas vos données.

6. Transferts internationaux

Certains sous-traitants sont basés hors de votre pays. Les transferts sont protégés par les Clauses contractuelles types et, lorsque c'est applicable, des décisions d'adéquation (par ex. l'adéquation UK–UE). Google et Meta peuvent traiter des données aux États-Unis — ces transferts s'appuient sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) et les Clauses contractuelles types.

7. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au panier et au paiement. Avec votre consentement, nous utilisons aussi des cookies d'analyse (Google Analytics 4, Umami auto-hébergé) et de marketing (Pixel Meta et outils publicitaires similaires) — ils ne se chargent qu'après votre accord. Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment via « Paramètres des cookies » dans le pied de page ; le retrait est aussi simple que l'octroi.

8. Durée de conservation

Les données de commande et comptables sont conservées aussi longtemps que l'exige la loi fiscale (généralement jusqu'à 6 ans). Les données marketing jusqu'au retrait du consentement. Les échanges support jusqu'à 3 ans.

9. Vos droits

Au titre du RGPD et du UK GDPR, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition aux traitements fondés sur l'intérêt légitime. Pour les exercer, écrivez à hello@silversharq.com. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de votre autorité de protection des données — au Royaume-Uni l'ICO, en France la CNIL.

10. Mineurs

Le site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page avec la date de dernière mise à jour.