Devoluciones y reembolsos

1. Tu derecho a devolver

Si eres consumidor en la UE o en el Reino Unido, dispones de 14 días desde el día en que tú (o la persona que designaste) recibiste el pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Esto es adicional a los derechos legales por producto defectuoso.

2. Estado del producto

Para tener derecho al reembolso, los artículos deben estar:

• Sin usar ni lavar.
• Libres de perfume, desodorante, humo o pelo de mascotas.
• En su embalaje original y con todas las etiquetas.

Conforme al derecho de consumo de la UE, podemos reducir el reembolso por la depreciación causada por una manipulación más allá de la necesaria para comprobar el artículo.

3. Cómo iniciar una devolución

Escribe a hello@silversharq.com con tu número de pedido dentro del plazo de 14 días. Te responderemos con las instrucciones y, cuando proceda, una etiqueta prepagada.

4. Coste de la devolución

Si tu país está en nuestro servicio de devoluciones prepagadas, asumimos el coste. En el resto de casos, el coste del envío de devolución corre por cuenta del comprador. Los términos exactos se confirman en nuestra respuesta a la solicitud.

5. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en los 14 días siguientes a la entrega. Organizamos una devolución gratuita y, a tu elección, una sustitución o el reembolso íntegro.

6. Plazo de reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original en los 14 días siguientes a la recepción y verificación de la devolución. Tu banco puede tardar más en mostrar los fondos.

7. Excepciones

Por razones de higiene, la ropa interior y los bañadores no pueden devolverse una vez abiertos. Los artículos personalizados o hechos a medida tampoco son retornables, conforme a la Directiva UE 2011/83.

8. Contacto

¿Necesitas ayuda con una devolución? Escribe a hello@silversharq.com.