Centro de ayuda
Preguntas frecuentes.
Respuestas directas.
La mayoría de respuestas están abajo. Lo demás - nuestro concierge responde en un día laborable.
01
Tallas y corte
Corte, escala, comodidad
¿Qué tallas ofrecéis?
Cada pieza Silver Sharq se corta de 2XL a 8XL. Somos una casa big & tall - todo el patrón está pensado para pechos amplios, torsos más largos y hombros más anchos.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada ficha de producto incluye una tabla de pecho y largo en centímetros. Mide la parte más ancha del pecho y el largo de un polo que ya te quede bien. Entre dos tallas, elige la mayor.
¿Cómo es el corte?
Nuestro corte signature es una silueta entallada para complexiones grandes. Hombros limpios, torso rozado sin apretar, dobladillo justo bajo el cinturón.
¿Y si estoy entre dos tallas?
Elige la mayor. El piqué jersey mantiene la forma - un ajuste algo más holgado se ve mucho más elegante que algo tirante.
02
Envío
Dónde, cuándo, cuánto
¿A dónde enviáis?
Actualmente a toda la Unión Europea. Reino Unido y Estados Unidos llegarán progresivamente en 2026.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío estándar gratuito en toda la UE en cada pedido. Express disponible en checkout.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos estándar salen en 24 horas y llegan en 3-5 días laborables. Recibes el enlace de seguimiento cuando el paquete sale del atelier.
¿El envío es discreto?
Siempre. Caja exterior neutra, marca solo dentro - tu entrega no se anuncia a los vecinos.
03
Devoluciones
Probar, decidir, cambiar
¿Cuál es vuestra política de devolución?
14 días desde la recepción. La pieza debe estar sin usar, sin lavar y devuelta con etiquetas y embalaje originales.
¿Las devoluciones son gratis?
La primera devolución por pedido es gratis en toda la UE. Las siguientes incluyen una pequeña tasa de gestión.
¿Cómo inicio una devolución?
Email a hello@silversharq.com con el número de pedido. Enviamos etiqueta prepagada en horas; reembolso 3-5 días laborables tras recepción.
¿Puedo cambiar por otra talla?
Sí - devuelve la original y haz un nuevo pedido; reembolsamos en cuanto llega.
04
Producto y cuidado
Material, durabilidad, ritual
¿Cómo es la tela?
Piqué jersey ligero de tacto suave y fluido. Transpirable con un estiramiento medido que mantiene la forma todo el día.
¿Cómo lo cuido?
Lavado a máquina en frío con colores similares. No usar lejía. Plancha a baja temperatura. Sin secadora.
¿El color se desvanece?
Nuestros tintes reactivos aguantan lavado tras lavado. No dejes piezas mojadas dobladas - eso es lo que apaga el color.
05
Pedidos y pago
Checkout, estado, cambios
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Todas las tarjetas principales, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna. Checkout procesado por Shopify con cifrado de extremo a extremo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
En la primera hora tras la compra - escríbenos inmediatamente con el número de pedido. Después el paquete suele estar ya con el transportista.
No he recibido confirmación de pedido - ¿qué hago?
Revisa primero la carpeta de spam. Si no está, escríbenos con la dirección usada en el checkout y reenviamos en una hora.
¿Necesitas ayuda?
Habla con una persona real.
Nuestro concierge responde en un día laborable. Sin tickets, sin chatbots - solo ayuda humana y considerada.