Rücksendungen & Rückerstattungen

1. Ihr Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU oder dem Vereinigten Königreich haben Sie 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware erhalten haben, das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.

2. Zustand der Ware

Damit eine Rückerstattung möglich ist, müssen die Artikel:

• ungetragen und ungewaschen sein,
• frei von Parfüm, Deodorant, Rauch oder Tierhaaren sein,
• in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgesendet werden.

Gemäß EU-Verbraucherrecht können wir die Rückerstattung kürzen, wenn ein Wertverlust durch eine über die Prüfung hinausgehende Handhabung entstanden ist.

3. Rücksendung anmelden

Schreiben Sie innerhalb der 14-Tage-Frist mit Ihrer Bestellnummer an hello@silversharq.com. Wir antworten mit der Rücksendeanleitung und – wo möglich – einem vorausbezahlten Etikett.

4. Rücksendekosten

Liegt Ihr Land in unserem Programm für vorausbezahlte Rücksendungen, übernehmen wir die Kosten. Andernfalls trägt der Käufer die Rücksendekosten. Die genauen Bedingungen bestätigen wir in unserer Antwort auf Ihre Rücksendeanfrage.

5. Defekte oder falsche Artikel

Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder die vollständige Erstattung.

6. Erstattungsfrist

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung. Die Anzeige durch Ihre Bank kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

7. Ausnahmen

Aus Hygienegründen sind Unterwäsche und Bademode nach Öffnung von der Rückgabe ausgeschlossen. Maßgefertigte oder personalisierte Artikel sind gemäß EU-Richtlinie 2011/83 ebenfalls vom Widerrufsrecht ausgenommen.

8. Kontakt

Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie an hello@silversharq.com.