Hilfecenter
Häufig gefragt.
Klar beantwortet.
Das Meiste finden Sie unten. Was fehlt - unser Concierge antwortet innerhalb eines Werktages.
01
Größe & Passform
Schnitt, Maßstab, Komfort
Welche Größen führen Sie?
Jedes Silver Sharq-Stück wird von 2XL bis 8XL geschnitten. Wir sind ein Big & Tall-Haus - das gesamte Schnittmuster ist für volle Brust, längere Torsi und breitere Schultern entwickelt.
Wie wähle ich die richtige Größe?
Jede Produktseite enthält eine Brust- und Längentabelle in Zentimetern. Messen Sie an der breitesten Stelle der Brust und die Länge eines Polos, das bereits passt. Bei Zwischengrößen empfehlen wir die größere - Jersey ist strukturiert, nicht dehnbar.
Wie fällt der Schnitt aus?
Unser Signature-Schnitt ist eine maßgeschneiderte Linie für kräftigere Statur. Schultern sitzen sauber, der Torso wird umspielt statt umarmt, der Saum endet knapp unterhalb des Gürtels.
Was, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Wählen Sie die größere. Piqué-Jersey hält die Form - eine etwas geräumigere Passform wirkt deutlich gepflegter als ein straff sitzendes Stück.
02
Versand
Wohin, wann, wieviel
Wohin liefern Sie?
Aktuell innerhalb der gesamten Europäischen Union. UK und USA folgen schrittweise im Laufe des Jahres 2026.
Was kostet der Versand?
Standardversand innerhalb der EU ist bei jeder Bestellung kostenlos. Express ist beim Checkout verfügbar.
Wann kommt meine Bestellung an?
Standardbestellungen verlassen das Atelier innerhalb von 24 Stunden und erreichen die meisten EU-Adressen in 3-5 Werktagen. Sie erhalten einen Tracking-Link sobald die Sendung uns verlässt.
Liefern Sie diskret?
Immer. Neutraler Außenkarton, gebrandetes Innenpapier - Ihre Lieferung kündigt sich nicht beim Nachbarn an.
03
Rückgabe
Anprobieren, entscheiden, tauschen
Wie sieht Ihre Rückgabe aus?
14 Tage ab Erhalt. Das Stück muss ungetragen, ungewaschen und mit Originaletiketten zurückgesendet werden.
Sind Rückgaben kostenlos?
Die erste Rückgabe pro Bestellung ist EU-weit kostenlos. Folgerückgaben aus derselben Bestellung haben eine kleine Bearbeitungsgebühr.
Wie starte ich eine Rückgabe?
E-Mail an hello@silversharq.com mit Bestellnummer. Wir senden innerhalb von Stunden ein vorausbezahltes Etikett, die Erstattung folgt 3-5 Werktage nach Eingang.
Kann ich eine andere Größe tauschen?
Ja - schicken Sie das Original zurück und bestellen Sie neu; wir erstatten das erste Stück sofort bei Eingang.
04
Produkt & Pflege
Material, Langlebigkeit, Ritual
Wie ist der Stoff?
Federleichtes Piqué-Jersey mit weichem, fließendem Griff. Atmungsaktiv mit einem maßvollen Stretch, der die Form hält.
Wie pflege ich es?
Maschinenwäsche kalt mit ähnlichen Farben. Nicht bleichen. Bei Bedarf bei niedriger Temperatur bügeln. Nicht in den Trockner.
Verblasst die Farbe?
Unsere Reaktivfarben halten Wäsche für Wäsche. Nasse Stücke nicht gefaltet liegen lassen - das ist es, was Farbe stumpf macht.
05
Bestellung & Zahlung
Checkout, Status, Änderungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Alle großen Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna. Checkout wird von Shopify mit End-to-End-Verschlüsselung abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
In der ersten Stunde nach Bestellung - schreiben Sie uns sofort mit der Bestellnummer. Danach ist das Paket meist schon beim Kurier; einfacher ist eine Rückgabe nach Erhalt.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten - was tun?
Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner. Falls nichts da ist, schreiben Sie uns mit der verwendeten Adresse - wir senden innerhalb einer Stunde erneut.
Brauchen Sie Hilfe?
Sprechen Sie mit einer echten Person.
Unser Concierge antwortet innerhalb eines Werktages. Keine Tickets, keine Chatbots - nur durchdachte, menschliche Hilfe.